Politique de remboursement

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. 

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. Ils devront être accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne seront ni remboursés ni échangés.

Les articles personnalisés (médailles, produits brodés, etc.) ne sont ni repris, ni remboursés ni échangés, de même que les articles soldés.

La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de Murphy Honsha par email à bonjour@mercimurphy.com. Ce dernier indiquera au client les modalités à suivre soit à la boutique merci murphy® soit en ligne.

Dans le cas d’une règlement à distance, Murphy Honsha suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du client. Il lui appartiendra de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.

En cas d'erreur imputable à Murphy Honsha (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Murphy Honsha prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à Murphy Honsha pour en obtenir l’indemnisation. Murphy Honsha s’engage à rembourser le client dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Le remboursement ou l'échange supposent que le client n’ait pas utilisé le produit et qu’il lui soit revenu dans son état et emballage initial.

Les échanges ne sont valables que pour un produit similaire dont le prix de vente est équivalent. Sinon, il sera nécessaire au client de renvoyer le produit à ses frais, de demander un remboursement du produit avant de re-commander le produit souhaité.