merci murphy®, pour vous et vos compagnons urbains !
Voici nos Conditions Générales de Vente (CGV), qui vous permettent d’accéder à une sélection de nos produits présentés dans votre boutique parisienne, même à distance.
Une question ? On est là ! Écrivez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.
Dernière mise à jour : janvier 2025
1) Objet des CGV
Ces conditions visent à définir les modalités de vente à distance entre notre société (Murphy Honsha) et vous (client), de la commande au paiement et à la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre nous.
Les CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.mercimurphy.com et/ou https://mercimurphy.myshopify.com (le site).
Nos CGV pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de votre passation de commande. Elles prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
2) Commandes
Tout client garantit être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être mineur émancipé ou titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le site.
Toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. Le client déclare avoir pris connaissance et accepté irrévocablement les CGV avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation expresse des CGV.
Le client a la possibilité de passer sa commande en ligne 7 jours sur 7 dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Aussi, bien que Murphy Honsha effectue une mise à jour très fréquente des disponibilités, il est possible qu’un article se vende en boutique sans avoir été décompté immédiatement du stock en ligne.
En cas d’indisponibilité du produit concerné, le client sera prévenu directement sur le site ou par email, afin de déterminer s'il convient d'annuler la commande ou de modifier le produit concerné.
Le client devra vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements fournis lors de sa commande, en particulier concernant son adresse de livraison. Murphy Honsha ne sera pas tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des retards ou erreurs de livraison qui en découleraient.
Lorsque le client aura complété l’adresse et le mode de livraison et validé son mode de paiement, la commande sera validée. La vente sera considérée comme définitive après encaissement par Murphy Honsha de l’intégralité du coût de la commande.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte du client, Murphy Honsha se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème. Les mauvais comportements ou signes d’agressivité envers merci murphy® entraîneront immédiatement l’annulation de la commande concernée.
Pour suivre l’avancement de sa commande, exercer son droit de rétraction, pour toute question ou besoin d’information notre service client est à votre disposition :
- Par email : bonjour@mercimurphy.com
- Par courrier : Murphy Honsha,18, rue Victor Massé, 75009 Paris - France
3) Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC incluant la TVA et hors frais de livraison, qui restent à la charge du client sauf conditions particulières.
Murphy Honsha peut modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
4) Mode et Sécurisation du paiement
Toute commande passée sur le site est une commande avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement du client.
Le client aura le choix de régler sa commande au moyen de l’ensemble des modes de paiement mis à sa disposition par Murphy Honsha et listés sur le site.
Le client garantit à Murphy Honsha qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Murphy Honsha se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Murphy Honsha se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Le paiement du prix s’effectue en totalité au jour de la commande.
Le paiement est entièrement sécurisé sur notre site grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Sumup®.
5) Confirmation et suivi de commande
À la suite de la validation de sa commande, le client recevra une confirmation de commande sur l’email renseigné au moment de la passation de cette dernière.
Le client peut à tout moment consulter l'état de sa commande en consultant son compte personnel sur le site murphy-honsha.sumupstore.com.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, le client peut envoyer un mail à l’adresse mail bonjour@mercimurphy.com
6) Informations sur les produits
Les produits proposés à la vente par Murphy Honsha sont ceux figurant sur le site, au jour de la consultation du site par le client. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou des omissions venaient à se produire dans cette présentation, la responsabilité de Murphy Honsha ne pourrait être engagée. Les photographies et les textes illustrant les produits n’ont qu’une valeur indicative et n’ont pas de valeur contractuelle.
7) Livraison et frais de livraison
Les frais de livraison sont facturés au client en fonction du poids et volume du colis, du lieu de livraison et du mode de transport choisis. Ils sont affichés en fonction du mode de livraison choisi, sur la page avant la validation de la commande.
Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, le client est l'importateur des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'État, sont susceptibles d'être exigés. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort de Murphy Honsha. Ils sont à la charge du client et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents du pays.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client devra veiller à son exactitude. Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète et dans la mesure où le client s’engage à vérifier l’exactitude des informations avant la passation de sa commande, Murphy Honsha sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.
Délai de traitement et le délai de livraison de la commande :
> Murphy Honsha s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne avec diligence. Selon les articles commandés et l'affluence en boutique, le délai de traitement et de préparation d'une commande est de 3 à 5 jours ouvrés suivant le paiement de la commande. Les commandes ne sont expédiées que lorsqu’elles sont complètes. Cela signifie que, dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, Murphy Honsha expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique.
> Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieude livraison. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Murphy Honsha ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par mail Murphy Honsha afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Murphy Honsha. Dans ces conditions, Murphy Honsha se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de Murphy Honsha, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Murphy Honsha devrait rembourser le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, le client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (par exemple, « colis refusé car ouvert ou endommagé »).Le client doit indiquer sur le bon de livraison ses réserves accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (par exemple : avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) et demander au transporteur que le colis soit renvoyé à Murphy Honsha (18 rue Victor Massé, 75 009 Paris – France).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a accepté la livraison.
Le client devra formuler auprès de Murphy Honsha le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jourouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation devra être faite à bonjour@mercimurphy.com ou par courrier à l’adresse de Murphy Honsha (18 rue Victor Massé, 75009 Paris – France).
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégage Murphy Honsha de toute responsabilité vis-à-vis du client.
8) Garantie et conformité
En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service client (bonjour@mercimurphy.com). Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité. Vous pouvez également y joindre des photographies du produit concerné.
En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par Murphy Honsha dans les modalités et délais indiqués ci-dessus dans le point 7), le client pourra obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement du produit, au choix de Murphy Honsha, à l'exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.
En cas de dommages causés à une personne, un animal ou à un bien par un produit défectueux, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le client, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. De plus, la société rappelle que les produits, services et informations proposés par Murphy Honsha ne se substituent en aucune façon à la vigilance de tous les instants des adultes et propriétaires de l’animal.
La responsabilité de Murphy Honsha ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
9) Droit de rétractation, retourset échanges
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.
Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. Ils devront être accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne seront ni remboursés ni échangés.
Les articles personnalisés (médailles, produits brodés, etc.) ne sont ni repris, ni remboursés ni échangés, de même que les articles soldés.
La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de Murphy Honsha par email à bonjour@mercimurphy.com. Ce dernier indiquera au client les modalités à suivre soit à la boutique merci murphy® soit en ligne.
Dans le cas d’une règlement à distance, Murphy Honsha suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du client. Il lui appartiendra de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.
En cas d'erreur imputable à Murphy Honsha (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Murphy Honsha prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à Murphy Honsha pour en obtenir l’indemnisation. Murphy Honsha s’engage à rembourser le client dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Le remboursement ou l'échange supposent que le client n’ait pas utilisé le produit et qu’il lui soit revenu dans son état et emballage initial.
Les échanges ne sont valables que pour un produit similaire dont le prix de vente est équivalent. Sinon, il sera nécessaire au client de renvoyer le produit à ses frais, de demander un remboursement du produit avant de re-commander le produit souhaité.
10) Cas de force majeure
Toutes circonstances indépendantes de la volonté de Murphy Honsha empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération de ses obligations et entraînent leur suspension (blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, grève, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication, etc.).
11) Traitement des données personnelles
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, rendez-vous sur Politique de confidentialité du site.
12) Propriété intellectuelle
Le contenu du site est la propriété seule de Murphy Honsha, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu.
Les clients s’engagent à ne faire aucun usage de ce contenu (prix, photographies, fiches produits, informations, etc.) ; toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
13) Législation en vigueur
Toute disposition des CGV qui viendrait à être nulle, illégale ou non applicable pour quelque raison que ce soit sera réputée dissociée du reste des CGV qui demeureront valables et exécutoires.
Si une condition n'était pas explicitement mentionnée, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.
14) Durée et application
Les CGV s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits proposés par Murphy Honsha. Murphy Honsha peut décider à tout moment d’apporter des modifications aux présentes CGV. Dans tous les cas, les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de l'enregistrement de la commande du client.
15) Territorialité et juridiction
Les CGV sont soumises à l’application du droit français.
En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité au service client de Murphy Honsha pour obtenir une solution amiable. En l’absence de solution amiable, le tribunal compétent sera le tribunal de commerce de Paris, à l’exclusion de toute autre juridiction.
Le client peut ouvrir un litige avec Murphy Honsha lorsqu’aucune solution à l’amiable n’a pu être trouvée. Pour ouvrir un litige, le client doit dans un premier temps avoir effectué une demande écrite adressée à Murphy Honsha à l’adresse suivante Murphy Honsha, 18 rue Victor Massé, 75 009 Paris, ou par courrier électronique à bonjour@mercimurphy.com.
Conformément aux dispositions de l'article L.616-1 du code de la consommation, le client est informé qu'il peut gratuitement recourir, en cas de réclamation non résolue amiablement par le service clients de Murphy Honsha et après démarche préalable écrite du client non satisfaite depuis moins d'un an, à un service de médiation. En conformité avec le règlement européen n°524/2013, le client a également la possibilité de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges via l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.